💰 Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 27/07/2026

✅ Trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền tự động (không cần liên hệ)

AI xử lý thất bại (model lỗi, hết thời gian chờ, không trả về kết quả)
Lỗi kết nối tới nhà cung cấp AI trong quá trình xử lý
Nội dung bị từ chối do vi phạm giới hạn kỹ thuật (VD: video mẫu quá 15 giây)

Trong các trường hợp trên, số tiền tương ứng sẽ tự động hoàn vào ví của bạn ngay khi hệ thống phát hiện lỗi — không cần thao tác gì thêm.

❌ Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Đã xử lý thành công nhưng khách không hài lòng về mặt thẩm mỹ/chủ quan (AI là công nghệ xác suất, không đảm bảo 100% đúng ý mọi lúc)
Khách nhập sai thông tin, chọn nhầm gói, hoặc đổi ý sau khi đã xử lý xong
Đã chuyển khoản nạp tiền nhưng ghi sai/thiếu mã đối chiếu (cần liên hệ hỗ trợ để xác minh thủ công)

Cách khiếu nại / cần hỗ trợ thêm

Nếu bạn gặp trường hợp ngoài các mục trên, hoặc tin rằng có nhầm lẫn, vui lòng liên hệ qua Zalo/Telegram/ điện thoại ở trang chủ, kèm theo: tên tài khoản, thời gian giao dịch, và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét trong thời gian sớm nhất.

⬅️ Quay lại trang chính

💰 Refund Policy

Last updated: July 27, 2026

✅ Cases with AUTOMATIC refund (no need to contact us)

AI processing failure (model error, timeout, no result returned)
Connection error to the AI provider during processing
Content rejected due to technical limits (e.g., reference video over 15 seconds)

In these cases, the corresponding amount is automatically refunded to your wallet as soon as the system detects the failure — no further action needed.

❌ Cases with NO refund

Successfully processed but the customer is unsatisfied with the subjective/aesthetic result (AI is probabilistic technology and cannot guarantee a perfect match every time)
Customer entered wrong information, chose the wrong plan, or changed their mind after processing
Bank transfer made but with an incorrect/missing reference code (contact support for manual verification)

How to file a complaint / get further support

If you experience a situation outside the cases above, or believe there was an error, please contact us via Zalo/Telegram/phone on the homepage, including: your username, transaction time, and a description of the issue. We will review it as soon as possible.

⬅️ Back to homepage